Achter het gemiddelde.

Een gemiddelde helpt om veel ervaringen samen te vatten in één getal. Bijvoorbeeld hoe gehoord mensen zich voelen binnen een organisatie. Maar dat gemiddelde kan belangrijke verschillen verbergen. De meeste mensen voelen zich misschien goed gehoord, terwijl een kleinere groep daar heel andere ervaringen mee heeft.

De grootste groep bepaalt het gemiddelde sterker. Hun ervaring kan ook het algemene beeld worden: “Bij ons krijgt iedereen de ruimte.” Wie dat beeld herkent en bevestigt, vindt gemakkelijker aansluiting. Wie iets anders ervaart, kan minder serieus worden genomen. Bijvoorbeeld doordat diens ervaring wordt gezien als een uitzondering of overgevoeligheid.

Zo kunnen twee dingen elkaar versterken. Een ervaring komt minder vaak voor en krijgt ook minder gewicht in gesprekken en besluiten. Daardoor blijft die ervaring gemakkelijker buiten beeld.

Met subgroepanalyse kijken we daarom wie er achter het gemiddelde zitten. Ervaren verschillende groepen hetzelfde? Wie voelt zich minder gehoord? Dat maakt verschillen zichtbaar en geeft richting aan vervolgvragen. Het verschil alleen vertelt nog niet waardoor het ontstaat. Daarvoor onderzoeken we ook de verhalen achter de antwoorden.

De vijf stappen tonen eerst de totale verdeling, daarna het gemiddelde, de kleuren en vullingen van de subgroepen, de verdeling per subgroep en het gewicht van de grootste groep. Elk punt staat voor één antwoord. Punten die naast elkaar staan rond hetzelfde schaalpunt, hebben dezelfde score.

Je kunt bovenaan wisselen tussen twee fictieve onderwerpen. Elke onderwerpkeuze begint opnieuw bij de totale verdeling. Dit voorbeeld gebruikt een vijfpuntsschaal. Bij toekomstige onderzoeksdata hoort de schaal uit de oorspronkelijke vragenlijst te komen; een andere schaal rekenen we niet automatisch om.

Groep A heeft gevulde blauwe punten. Groep B heeft olijfgroene punten met een open kern en donkere rand. De groepen verschillen daardoor ook zonder kleur. De bijbehorende gemiddelde-lijn van groep B is gestippeld.

Fictieve cijfers voor ‘Gehoord voelen’. Groep A: 80 personen, gemiddeld 3,8. Groep B: 20 personen, gemiddeld 2,8. Gewogen totaal: (80 × 3,8 + 20 × 2,8) / 100 = 3,6 op een schaal van 1 tot 5.